France telecom, Bonjour !
Petit retour d’expérience sur la hotline France Telecom pro.
Alors j’explique ma situation, je travaille actuellement pour une entreprise qui vient de déménager, j’ai donc décidé de passer toutes les lignes analogiques (en fait c’était des numéros groupés) sur de la VoIP, afin de récupérer les anciens numéros (en particulier les fax/standards) mon prestataire (Ipnotic telecom) m’a proposé de les faire porter, malheureusement France Telecom ne semble pas l’entendre de cette oreille…
Jour 1:
11h - Mon commercial Ipnotic m’appelle en me signalant que France Telecom à refusé la portabilité des différents numéros en donnant comme raison “Numéros appartenant à un/des particuliers” (ce qui n’est évidement pas le cas), bien entendu France Telecom n’a pas souhaité s’étaler sur le sujet avec un prestataire tiers (c’est surtout qu’ils ne souhaitent pas (et qu’ils n’ont pas le droit) de communiquer des informations d’un client privé (comme ça le prestataire en question ne peut pas insister)…
13h - J’appelle donc le 1016, et la valse commence après environs 16 minutes d’attente (rien que ça), je tombe tout d’abord sur le service facturation qui m’annonce que j’ai (l’entreprise) 2 impayés (bien que n’ayant jamais reçus les factures, changement d’adresse effectué chez eux mais les factures se perdent, bref), je leur dis gentiment que je règlerais ce problème plus tard et que souhaiterais avoir quelqu’un pour obtenir des informations sur un dossiers (plusieurs numéros), on me passe donc le service gestion.
13h30 - Après quelques minutes d’attente (encore et toujours) je tombe sur un conseiller france telecom, je lui explique donc ma situation, il me demande donc les numéros et me signale que la ligne est professionnelle mais qu’elle appartient a une personne morale, il me donne son nom (après insistance) et la ho miracle, il s’agit d’un ancien gérant, j’imagine que les lignes ont du être ouverte en tant que personne morale (ce qui arrive assez régulièrement si kbis/siret ne sont pas disponibles au moment de l’ouverture de la ligne), la personne que j’ai en ligne me signale qu’il faut que je passe encore sur un autre service… le service commercial afin d’effecteur un rdna.
13h40 - On me transfert de service encore une fois… me voila avec une commerciale (une certaine Christelle) qui m’explique donc que pour changer le titulaire de la ligne j’ai besoin de faire un rdna, la procédure prend environs 7 jours (… je n’ai pas le choix en même temps), on me propose alors de m’envoyer par mail le formulaire de rdna que je devrais renvoyer par fax.
Jour 2:
10h - Je fax les documents et je décide d’aller checker les autres numéros de la boite et vérifier le nom du/des titulaires…
10h20 - J’ai une liste du numéro en main, je rappelle donc le 1016, patiente encore un bon moment, tombe encore sur le service facturation et la je demande le service gestion, je tombe sur un gars pas super agréable (bon faut savoir qu’ils font un boulot de merde, mais soit), je lui explique ma situation et lui demande s’il y a moyen de vérifier le nom du titulaire d’une ligne, il se braque et me rétorque qu’il n’a pas le droit, j’ai du donc insister 10 minutes pour lui faire comprendre que c’est important et que les lignes m’appartiennent, il finira par retomber sur le fameux dossier au “mauvais” nom… je raccroche donc et remplis un nouveau rdna pour les autres numéros.
17h - J’essaye de faxer le deuxième rdna, le fax de ma correspondante ne répond bien entendu pas… je rappelle le 1016, retombe sur le service facturation, j’évite leurs questions et demande immédiatement le service commercial, quelqu’un me propose un autre numéro, je fax donc une première fois ce deuxième rdna au dit numéro… je rappelle tout de même le 1016 service commercial une dernière fois pour m’assurer de la bonne réception du premier fax (toujours suivre un dossier avec eux…), je tombe sur quelqu’un qui bosse dans le bureau concerné et qui me signale que le document à bien été reçus, je lui explique que j’en ai faxé un autre au deuxième numéro (vous suivez ?) il m’affirme que c’est comme envoyer un coup d’épée dans l’eau et que le document ne sera pas traité (merci la cohérence des services), je renvoie donc une dernière fois le document et j’attends, quelques jours.
Entre non suivi du dossier (de la part de ma hiérarchie mais aussi de FT, c’est pourtant pas difficile de récupérer un numéro de siret), incompétence et je m’en foutisme, c’est une expérience dont je me souviendrais.
A suivre donc (ou pas si pour une fois ils font leur boulot).
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